ある方が、接客業を肉体労働・精神労働と対比して、感情労働と言われていましたが、なるほど上手い表現だと感心しました。言葉一つでお客様の心を掴んだり掴み損ねたりクレームをはねのけたりと低身低頭で話術巧みに看板を背負って身体張ってるわけですよね…
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